• Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – NUTRICOST

A NUTRICOST, operada por DAX NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, tem como compromisso garantir a plena satisfação dos seus clientes.
A presente Política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Ao realizar uma compra na loja oficial NUTRICOST, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE – 7 DIAS)

Conforme o CDC, o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto não esteja aberto

  • A embalagem esteja intacta e sem violações

  • O produto esteja sem uso

  • O lacre original esteja intacto

  • Todos os acessórios e brindes sejam devolvidos juntos

Após a confirmação de integridade, o reembolso será processado de acordo com o método original de pagamento.

2. TROCA POR DEFEITO DE FÁBRICA

O cliente poderá solicitar troca se o produto apresentar defeito de fabricação, no prazo de 7 dias corridos após a entrega.

Para isso:

  • Envie um e-mail para contato@nutricostoficial.com.br

  • Anexe fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito

  • Informe número do pedido, nome completo e CPF

Após a análise, será enviada uma autorização de postagem gratuita para envio do produto.

Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto igual

  • Trocar por outro produto de igual valor

  • Receber reembolso integral

3. TROCA POR ERRO NO PEDIDO (PRODUTO ERRADO)

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado:

  • A NUTRICOST assumirá todos os custos de devolução

  • O produto deve estar lacrado e sem uso

  • Enviaremos a autorização de postagem gratuita

Assim que recebido o produto incorreto, enviaremos o item correto.

4. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Caso o produto chegue danificado ou com a embalagem violada:

  • Recuse a entrega no mesmo momento, se possível
    Ou

  • Tire fotos imediatas da caixa, lacre e do produto

  • Envie para: contato@nutricostoficial.com.br

Após análise, será realizada a troca sem custos adicionais.

5. PRODUTOS QUE NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A devolução não será aceita quando:

  • O produto estiver aberto, usado ou sem lacre

  • A embalagem original estiver ausente

  • Existir signos de mau uso, queda ou danos causados pelo cliente

  • O pedido ultrapassar o prazo legal de 7 dias para arrependimento

  • O produto for adquirido em promoção de queima de estoque (exceto defeito)

6. PRAZOS PARA PROCESSAMENTO

Após o produto devolvido chegar ao centro de distribuição:

  • Análise da integridade: até 5 dias úteis

  • Troca enviada: até 3 dias úteis após aprovação

  • Reembolso(quando aplicável):

    • Cartão de crédito: até 2 faturas

    • Pix: até 3 dias úteis

    • Boleto: até 5 dias úteis

7. REEMBOLSO

O reembolso seguirá o método de pagamento utilizado:

✔ Cartão de Crédito

Estorno solicitado diretamente à operadora do cartão.
Pode aparecer em até 2 ciclos de fatura, conforme política do banco.

✔ Pix

Reembolso direto para a conta utilizada, em até 3 dias úteis.

✔ Boleto Bancário

Reembolso via transferência para conta do cliente (mediante confirmação de identidade).

8. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para:

📧 contato@nutricostoficial.com.br

Com as seguintes informações:

  1. Nome completo

  2. Telefone/WhatsApp

  3. Número do pedido

  4. CPF

  5. Motivo da troca/devolução

  6. Fotos ou vídeos (quando necessário)

Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h (horário de Brasília).

9. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O cliente deve:

  • Fornecer informações verdadeiras

  • Embalar o produto adequadamente para devolução

  • Respeitar os prazos legais

  • Conferir o pedido no ato do recebimento

10. RESPONSABILIDADE DA EMPRESA

A NUTRICOST compromete-se a:

  • Cumprir os direitos do consumidor

  • Garantir trocas rápidas e seguras

  • Assumir custos de envio quando aplicável

  • Resolver solicitações com transparência e respeito

11. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

A NUTRICOST poderá alterar esta Política a qualquer momento.
A versão atualizada sempre estará disponível no site da marca.

12. CONTATO OFICIAL

Para quaisquer dúvidas ou solicitações:

📧 contato@nutricostoficial.com.br
Responsável:
DAX NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA – CNPJ 58.357.136/0001-33 – Rio das Ostras, RJ