• Política de Envio e Entregas

Política de Envio e Entregas

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGAS – NUTRICOST

A NUTRICOST trabalha com processos logísticos rápidos, seguros e eficientes, garantindo que o seu pedido chegue de forma correcta e no menor tempo possível.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com os termos desta Política.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento pelo sistema bancário:

  • Pagamentos via Pix: aprovação imediata (1–10 minutos)

  • Cartão de crédito: aprovação em até 24 horas

  • Boleto bancário: compensação em até 2–3 dias úteis

Assim que o pagamento é confirmado, o pedido entra em fase de:

  1. Separação do produto

  2. Conferência

  3. Embalagem

  4. Despacho na transportadora

Tempo de processamento interno: 1 a 2 dias úteis, em média.

2. PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega depende de:

  • CEP de destino

  • Forma de envio selecionada

  • Disponibilidade das transportadoras

  • Aprovação do pagamento

Em geral:

  • Regiões Sul e Sudeste: 3 a 7 dias úteis

  • Regiões Centro-Oeste e Nordeste: 5 a 10 dias úteis

  • Região Norte: 7 a 15 dias úteis

O prazo exato aparece no checkout, conforme CEP informado.

3. TRANSPORTADORAS UTILIZADAS

A NUTRICOST utiliza:

  • Correios (PAC e Sedex)

  • Transportadoras privadas

  • Entregas expressas (quando disponíveis para a região)

A escolha da transportadora pode variar conforme:

  • Região

  • Tipo de produto

  • Disponibilidade logística

  • Promoções de frete

  • Melhor prazo de entrega

4. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Assim que o pedido é enviado:

  • O cliente recebe o código de rastreio por e-mail

  • O status pode ser acompanhado em tempo real

  • Em caso de dúvidas, o cliente pode contactar:
    📧 contato@nutricostoficial.com.br

5. VALOR DO FRETE

O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:

  • Peso do pedido

  • Dimensões da embalagem

  • CEP de destino

  • Promoções vigentes

  • Transportadora disponível

Em algumas campanhas, o cliente pode receber frete grátis.

6. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto.

Caso a mercadoria seja devolvida à NUTRICOST por:

  • Endereço incorreto

  • Endereço incompleto

  • Ausência de responsável para receber

  • Recusa injustificada da entrega

O cliente deverá:

  • Pagar um novo frete para reenvio
    Ou

  • Solicitar reembolso apenas do valor do produto (o frete não é reembolsável)

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

A transportadora realiza:

  • Normalmente 2 ou 3 tentativas de entrega

  • Caso não haja sucesso, o pacote retorna ao remetente

Após retorno:

  • O cliente poderá solicitar reenvio mediante pagamento de novo frete

8. ATRASOS NA ENTREGA

A NUTRICOST não se responsabiliza por atrasos causados por:

  • Greves

  • Condições climáticas

  • Problemas na malha logística nacional

  • Regiões de risco

  • Restrições de entrega

  • Eventos de força maior

Mesmo assim, prestamos suporte total até a entrega.

9. PRODUTO DANIFICADO OU VIOLADO

Se o pacote chegar:

  • Violado

  • Avariado

  • Molhado

  • Amassado

  • Aberto

O cliente deve:

  1. Recusar o recebimento, se possível

  2. Se já recebeu, enviar fotos imediatamente para:
    📧 contato@nutricostoficial.com.br

Após análise, realizaremos a troca sem custos.

10. EXTRAVIO OU PERDA PELA TRANSPORTADORA

Em casos extremamente raros de extravio:

  • Abrimos um processo interno junto à transportadora

  • Após confirmação oficial do extravio, o cliente poderá escolher:
    ✔ Reenvio do produto sem qualquer custo
    ✔ Reembolso integral
    ✔ Troca por outro produto de igual valor

A NUTRICOST assume integralmente estes casos.

11. FORA DO PRAZO DE ENTREGA INFORMADO

Se o pedido ultrapassar o prazo:

  • Entre em contacto com contato@nutricostoficial.com.br

  • O suporte abrirá um rastreio avançado junto às transportadoras

  • O cliente será notificado sobre o andamento

12. RETENÇÃO DE PEDIDOS POR FISCALIZAÇÃO

Fiscalizações aleatórias de transportadoras podem reter pacotes por:

  • Conferência de segurança

  • Auditoria de carga

  • Análises internas

Esses casos podem gerar pequenos atrasos, fora do controle da NUTRICOST.

13. ACOMPANHAMENTO DE SUPORTE

Nosso suporte está disponível:

📧 contato@nutricostoficial.com.br
Segunda a sexta, das 09h às 18h (horário de Brasília)

14. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE ENVIO

A NUTRICOST pode atualizar esta Política a qualquer momento.
A versão mais recente ficará sempre disponível no site.

15. DADOS DA EMPRESA

NUTRICOST – Loja Oficial de Suplementos
Responsável: DAX NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 58.357.136/0001-33
Sede: Rio das Ostras – RJ
E-mail: contato@nutricostoficial.com.br